Ürün Kataloğu nedir ve neden ihtiyaç duyulur?
Ürün kataloğu, alıcıların satın alma kararı vermesine yardımcı olan temel ürün ayrıntılarını listeleyen bir pazarlama teminatı türüdür. Bu ayrıntılar arasında ürün özellikleri, açıklamaları, boyutları, fiyatı, ağırlığı, bulunabilirliği, rengi, müşteri yorumları ve daha fazlası yer alır.
Ürün kataloğuna en iyi örnek, tek bir tıklamayla pek çok bilgiye ulaşabileceğiniz Amazon pazar yeridir. Satın almaya çalıştığınız bir kitabı düşünün - Amazon ihtiyacınız olan tüm bilgileri listeler. Kitap başlığı, yazar adı, yayıncı adı, sayfa sayısı, kitabın kısa bir özeti, fiyatı, boyutları, teklifler/indirimler, yorumlar ve daha fazlasını içerir.
Bu belgeler hem B2B hem de B2C alanlarında oldukça yaygındır.
"Ürün kataloğu, alıcıların satın alma kararı vermesine yardımcı olan temel ürün ayrıntılarını listeleyen bir tür pazarlama teminatıdır."
Ürün Kataloglarına Kimin İhtiyacı Var?
Ürün katalogları, satış temsilcileri, iç satış, alıcılar, mağaza görevlileri, saha pazarlamacıları ve yöneticiler gibi çeşitli iş kullanıcıları ve grupları için yararlıdır. İşte her grubun bunu nasıl kullandığı:
- Satış temsilcileri ve iç satış ekipleri, müşterilerine bir ürün veya hizmet hakkında önemli bilgiler aktarmak için bir ürün kataloğu kullanır. Potansiyel müşterileri ve müşterileriyle ürünlerini kullanmanın faydaları hakkında iletişim kurarken bu kataloğa başvurabilirler.
- Alıcılar ve karar vericiler satın alma kararı verirken referans materyali olarak buna ihtiyaç duyarlar. Çeşitli satıcıların farklı ürünlerini/hizmetlerini karşılaştırmalarına ve işletmeleri için en uygun seçeneğe karar vermelerine yardımcı olur.
- Mağaza ve depo yöneticileri, vardiya yöneticileri ve operatörler, depolarındaki envanterin ayrıntıları hakkında bilgi edinmek için kullanırlar.
- Saha pazarlamacıları, müşterilere ürün ve çözümlerinin demosunu yaparken bunu kullanabilir. Bu, sundukları ürünlere derinlemesine dalmalarına ve ikinci grup ürünü deneyimlerken müşterilerine değer sunmalarına yardımcı olur.
- Acenteler, ortaklar, satıcılar ve katma değerli satıcılar gibi dış taraflar, bir ürün ve hizmet hakkında bilgi almak ve bunları son kullanıcılarla paylaşmak için kullanır.
Ürün kataloglarına ihtiyaç duymanız için 9 neden
Daha ileri gitmeden önce, ürün kataloglarına neden ihtiyaç duyduğumuzu anlayalım.
- Bilgi Toplamak İçin
Ürünlerle ilgili teknik bilgiler ve özellikler gibi bilgilerin ezberlenmesi imkansızdır. Bunların kullanılabilir bir formatta belgelere kaydedilmesi, kullanıcının bir ürün hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olmasına yardımcı olur. Web sitelerinde yer bulan ürün bilgi paketlerinde bilgilerin yayınlanması, müşterilerin satış temsilcisinin müdahalesi olmadan ürün hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar.
- İş Döngülerini Azaltın
Müşterilerle e-postalar üzerinden durmadan bilgi paylaşmak zorunda kaldığınızı ve bunun hiçbir olumlu sonuç vermediğini düşünün. Bunun yerine, dijital kataloglarda bilgi paylaşmak anlaşmayı bir aşamadan diğerine taşımaya yardımcı olabilir. Bilgilerin müşterilere verimli bir şekilde sunulması, iş döngüsündeki tıkanıklıkları azaltır.
- Satış Temsilcilerinin Satış Yapmasına Yardımcı Olun
Satış temsilcilerinin tek bir temel sorumluluğu vardır: satış yapmak. Müşterilere dağıtmak için işletme içindeki farklı kaynaklardan ürün verilerini toplamak, onlara para ödenen bir iş değildir. Bu nedenle dijital kataloglar, bilgileri müşterileriyle zahmetsizce paylaşmalarına ve satış yapmalarına yardımcı olur. İhtiyaç duydukları tüm bilgiler parmaklarının ucunda olduğu için onlara değerli zaman kazandırır.
- Dönüşüm Oranını İyileştirin
Ürün katalogları, satış görevlileri olarak işletmelerin dönüşüm oranlarını artırmasına yardımcı olur ve müşteriler / potansiyel müşteriler, sorun keşfi ve çözümü için zaman harcamak yerine bağlamsal konuşmalar yapabilir. Müşteriler ihtiyaç duydukları tüm verilere sahip olduklarında, onay arayabilir, karar verebilir ve ürünleri daha verimli bir şekilde satın alabilirler.
- Markalaşmayı Geliştirin
Ürün bilgi belgeleri, bir şirketin markasını tanıtmak için yararlı yerlerdir. Farklı renkler, resimler, karikatürler, logo, yazı tipi ailesi ve bir eylem çağrısı kullanmak markanızın diğerlerinden ayrılmasını sağlayabilir. Bazı işletmeler, fiziksel olarak orada bulunmadan hedef kitleleriyle bir bağ kurmak için geçmişlerini ve yolculuklarını kaydeder. Bu, kullanıcıların ürün kataloglarına göz attıktan sonra bir markayı kolayca hatırlamalarını sağlar.
- Sorunsuz Bilgi Akışı
Kaynaktan nihai hedefe kadar iç ve dış paydaşlar arasında düzenli bir bilgi akışına yardımcı olur. Kataloglardan sorumlu olan ürün pazarlama ekipleri, son kullanıcıların (satış ekipleri ve müşteri başarısı ekipleri) kullanması için içerik yönetim sistemlerinde (CMS'ler) bilgi yayınlayabilir. E-postalardaki, CRM'lerdeki, depolama havuzlarındaki, masaüstlerindeki ve kütüphanelerdeki eski bilgiler için endişelenmenize gerek yok.
- Çevrimdışı Satış Oluşturun
Günümüzde alıcılar ürünleri çevrimiçi olarak araştırıyor ve alışveriş merkezlerinde, mağazalarda, etkinliklerde vb. çevrimdışı olarak satın alıyor. Bu gibi durumlarda, satın alma sürecini hızlandırmak için müşterilere cep telefonlarında ve iPad'lerinde bilgi konusunda yardımcı olmak önemlidir. Web siteleri, açılış sayfaları ve mikro siteler, müşterilerin kararlarını vermek için gerekli bilgileri araştırmalarını sağlar.
- Kullanıcı Deneyimini Geliştirir
Müşterilerin ürün bilgilerini bir PDF'de veya resimler, bağlantılar, incelemeler, fiyat bilgileri içeren bir web sayfasında bulmaları kullanıcı deneyimlerini geliştirir. Özellikle de tüm bilgiler farklı ürün kategorileri arasında tutarlı olduğunda, bu onları satın almaya bir adım daha yaklaştırır. Ürün pazarlamacıları, genel bilgiler sunmak yerine alıcıların ihtiyaçlarını öngörmeli ve bunlara uygun kataloglar oluşturmalıdır.
- Eğitim Çabasını Azaltır
Ürünler ve çözümler hakkındaki bilgiler dijital bir formda olduğunda, satış elemanlarını, ortakları, perakendecileri ve diğer kullanıcıları eğitme ve işe alma ihtiyacını azaltır. Kullanıcılar manuel müdahaleye ihtiyaç duymadıkları için öğrenme eğrisini de küçültür.
Bir Ürün Kataloğunun Bileşenleri
Bir ürün kataloğunun bileşenleri nelerdir? Farklı paydaşların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için nelere sahip olmalıdırlar? Bir işletme, farklı kullanım durumları olmadığı sürece çeşitli paydaşlar için birden fazla belgeye sahip olamaz.
Sizi zahmetten kurtarmak için farklı sektörlerdeki belgeleri analiz ederek olmazsa olmazların geniş bir listesini oluşturduk. Bunlar herhangi bir şirkete/sektöre özgü değildir, bu nedenle şirketiniz için en uygun olanları seçin:
Ürün Detayları (alfabetik sırayla)
1. Eyleme Çağrı - Hedef kitlenin broşürünüzü gördükten sonra ne yapmasını bekliyorsunuz? İndirmek / e-posta göndermek / sizi aramak / sosyal medyada paylaşmak mı? Kullanıcıların sizinle iletişime geçmesini sağlamak için bu bilgileri ekleyin.
2. Sertifikalar - ISO 9001, ISO 27001 vb. gibi ürün tarafından kazanılan sertifikaları listeleyin.
3. Bileşenler - Temel bileşenlerinden bahsedin, örneğin bakır, çelik, alaşım. Bu unsur sektörünüze göre değişir.
4. Müşteri kimlik bilgileri - Onay veren müşterilerin kimlik bilgilerini ekleyin.
5. Açıklama - Kullanıcıların referans için hızlıca tarayabilmesi için kısaca açıklayın.
6. Boyutlar - Ürünün uzunluğunu, yüksekliğini, genişliğini, ağırlığını ve hacmini belirtin.
7. İndirimler - Ürününüz için herhangi bir erken rezervasyon/mevsimsel indirim var mı?
8. Özellikler - Ürünün en önemli özelliklerini ekleyin.
9. Garanti/Garanti - Ürün için geçerli olan tüm garanti veya garanti maddelerini belirtin.
10. İdeal kullanım koşulları - Ürünü kullanmak için en iyi koşulları ve kriterleri belirtin. örn. sıcaklık, çevre, vb.
11. Ürünün adı - Ürünün adı nedir? Bunun için bir marka adınız varsa, eklemeyi unutmayın.
12. Resimler - Resimler kelimelerden daha çok şey anlatır! Bir kataloğun en kritik bileşenidir.
13. Fiyat - Ürünün fiyatını ve geçerli para birimini/coğrafyayı belirtin.
14. İadeler - Şirket hangi koşullar altında ürünün iadesini kabul edecektir?
15. Güvenlik önlemleri - Ürününüz kullanmadan önce güvenlik önlemleri gerektiriyorsa, kullanıcıları bilgilendirmek ve eğitmek için bunları ekleyin.
16. Boyut - Ürünün boyutunu adlandırın.
17. Hüküm ve Koşullar - Ürünü kullanmanın en tipik hüküm ve koşullarını belirtin.
18. Sürüm - Ürünün sürümünü/yayınını/serisini adlandırın. ör. Windows 2016.
19. Lansman yılı - Ürün hangi yıl piyasaya sürüldü?
Ürün Kataloğu Yönetimi
Ürün katalogları, daha yüksek fayda sağlamak için düzenlenmesi ve yönetilmesi gereken ayrıntılı belgelerdir. İşte ürün kataloğu yönetiminin farklı yönleri:
- Depolama/Organizasyon
Bir işletmenin ürün kataloglarını yayınlamak ve saklamak için çeşitli ihtiyaçları vardır - ekipler, coğrafyalar, kampanyalar, pazarlama temaları, iş birimleri, sektörler, türler vb.
Bir işletmenin benzersiz ihtiyaçlarına bağlı olarak, içerik yönetim sistemleri kullanıcılarının erişmesi ve kullanması için ürün belgelerini yayınlayabilir ve depolayabilir. Bu dijital belgeler aranabilir olmalıdır - bu da CMS'lerin bunlara etiketler ve açıklamalar eklemesi gerektiği anlamına gelir.
- Zamanında Güncelleme
Tüm ürünler değişir - bazıları ince değişiklikler olsa da, geri kalanı tamamen elden geçirilir. Örneğin, dizüstü bilgisayar veya cep telefonu gibi bir donanım ürünü bir yıl içinde birkaç yükseltme geçirebilir. Bu gibi durumlarda ürün bilgilerinin sürekli olarak güncellenmesi hayati önem taşır. Özellikle de satış ekipleri söz konusu olduğunda, müşterilerle iletişim halinde oldukları için.
- Geri alma
Ürün katalogları, onlara en çok ihtiyaç duyan kullanıcılar tarafından kolayca alınabilmelidir. Örneğin, bir etkinlik pazarlamacısı bir stantta görev yaparken veya saha kenarında potansiyel müşterilerle konuşurken ürün veri sayfasını iPad'inden açabilmelidir. İçerik yönetim sistemleri, etkinlik pazarlamacılarının doğru pazarlama materyallerini doğru zamanda doğru potansiyel müşteriye ulaştırmalarına yardımcı olur.
- Kullanıcılara Dağıtma
Kullanıcı deneyimini geliştirmek ve alıcıların ürünleri karşılaştırıp anında karar vermelerine yardımcı olmak için ürün broşürleri dağıtılabilir olmalıdır. Alıcıların dikkatini çekmenin bir yolu, her biri hayati bilgiler içeren birden fazla ürün broşürü içeren kişiselleştirilmiş mikro siteler oluşturmaktır. Bu şekilde, alıcılar farklı broşürler arasında gezinebilir ve kendilerine uygun olanı/olanları seçebilir.
- Performansın İzlenmesi/Analizi
Kullanıcılar, ürün bilgi formlarının kullanımından içgörü elde edebilmelidir. Bu bilgiler arasında görüntüleme sayısı, indirmeler, yeniden paylaşımlar ve her bir belge için harcanan zaman yer alır. CMS'ler, ürün yöneticilerinin, pazarlamacıların ve satış temsilcilerinin ürün performansını verimli bir şekilde analiz etmelerine, satışları artırmalarına ve kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunmalarına yardımcı olan analitik özelliklerle desteklenmektedir.
Örneğin, bir e-posta kampanyasında, satış temsilcileri hangi ürün kataloğunun alıcılara en fazla değeri sağladığını bilmelidir. Bu, satış temsilcilerinin satış görüşmelerinde müşterilerle anlamlı bir şekilde etkileşim kurmasına ve ihtiyaçlarını titizlikle karşılamasına yardımcı olur.
Ürün Katalogları - Hala Bilmeniz Gerekenler
Alıcıların hızlı karar vermesi ve işletmelerin de bu yolculuğu sorunsuz hale getirmesi gerekiyor. Ürün katalogları, onlara gerekli tüm bilgileri sağlayan içeriklere sahip olmalıdır. Bu nedenle pazarlamacılar, ürünlerini alıcılar için olmazsa olmaz kılan şeyin ne olduğunu bilmeli ve bu bilgilere yer vermelidir.
Nur Oğuz